Sūdzību procedūra

Sūdzību procedūra

KILKENIJAS APRAKSTS DOME

SŪDZĪBU UN APELĀCIJAS PROCEDŪRA

Ja uzskatāt, ka pret jums ir izturējies netaisnīgi un neatbilstoši Klientu hartai, iespējams, vēlēsities iesniegt sūdzību. To var izdarīt, pieaicinot vadītāju vai biroja vadītāju. Mūsu darbinieki darīs visu iespējamo, lai šajā posmā atrisinātu jūsu sūdzību. Ja neesat apmierināts, varat iesniegt oficiālu sūdzību.

KĀ IESNIEGT FORMĀLU SŪDZĪBU?
Sūdzība jāadresē Korporatīvo pakalpojumu dienesta sūdzību dienestam, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny. Sūdzības jāiesniedz rakstiski, izmantojot sūdzību veidlapas un vadlīnijas, kas ir pieejamas visos mūsu valsts birojos un mūsu tīmekļa vietnē. Sūdzību var iesniegt arī pa faksu vai e-pastu. Ja sūdzība tiks uzskatīta par pamatotu, tā tiks pārsūtīta atbildīgajai personai apgabalā, uz kuru attiecas sūdzība.

KAD VAR SAGAIDĪT ATBILDĪBU?
Uz visām sūdzībām tiks sniegta atbilde. Mēs izsniegsim apstiprinājumu piecu darba dienu laikā un pilnu atbildi ne vēlāk kā 28 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Jūs tiksiet informēts, ja būs kādas novirzes no šī laika grafika, un jūs informēs par progresu.

KO ES VAR DARĪT, JA NEESMU APMIERINĀTS AR ATBILDI?

Ja joprojām neesat apmierināts ar mūsu atbildi uz jūsu sūdzību, varat to nodot Tiesībsarga birojam.

Ombuds ir godīgs, neatkarīgs un brīvi lietojams. Ombuds lūgs jums sniegt sīkāku informāciju par jūsu sūdzību un mūsu galīgās atbildes uz jūsu sūdzību kopiju.

Labākais veids, kā sazināties ar ombudu, ir:

 Noklikšķinot uz saites Iesniegt sūdzību vietnē www.ombudsman.ie 

 Jūs varat arī:

  • Rakstiet ombudam uz: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
  • Ja jums ir kādi jautājumi, zvaniet ombudam pa tālruni 01 639 5600.

PIEZĪME:

Sūdzību un apelācijas procedūra neattiecas uz Kilkenijas apgabala padomes lēmumiem, kuros ir likumā noteikta apelācijas procedūra, kā arī tā neietekmē jūsu tiesības saskaņā ar 1997. gada Informācijas brīvības likumu.

SŪDZĪBAS -IEKŠĒJĀ PROCEDŪRA

SŪDZĪBU IZSTRĀDĀTĀJS: ANNA MARIA VOLŠA, KORPORATĪVIE PAKALPOJUMI

Visas oficiālās sūdzības jāiesniedz attiecīgajā vietā Sūdzību veidlapa un pārsūtīts Kilkenny grāfistes padomes Korporatīvo lietu sūdzību darbiniekam, grāfistes namam, Džonstrīta, Kilkenija, kurš būs atbildīgs par atbilžu koordinēšanu.

Par amatpersonām, kas ir atbildīgas par konkrētu sūdzību izskatīšanu viņu apkalpošanas jomās, ir ieceltas šādas personas:

APKALPOŠANAIECELĒTAIS AMATPERSONS
RAJONAS BIROJI

Ians Gārdners, vecākais inženieris, Kilkenija.

Stens Kalens, Piltaunas vecākais izpildinženieris.

Philippe Beubry, Castlecomer vecākais izpildinženieris.

Deklans Mērfijs, vecākais izpildinženieris, Callan/Thomastown.

KOPIENASAnne Marie Shortall, vecākā izpilddirektore
FINANSESNoelle Breta, finanšu grāmatvede
UGUNSDZĒSĪBAS DIENESTIDžons Kolinss, galvenais ugunsdzēsējs
HOUSINGMaikls Līhijs, vecākais izpilddirektors
KORPORATĪVIE PAKALPOJUMIAnne Marija Volša, vecākā izpilddirektore
CILVĒKU RESURSIMarie Phelan, vecākā izpilddirektore
INFORMĀCIJAS SISTĒMASKevins Henlijs, informācijas sistēmu vadītājs
BIBLIOTĒKAŽozefīne Koina, apgabala bibliotekāre
MOTORU NODOKLISStīvens O'Konors, administratīvais darbinieks
PLĀNOŠANANikolass Lū, A/vecākais plānotājs
CEĻISeamus Kavanagh, vecākais inženieris
VIDEMaikls Arturs, vecākais izpilddirektors
PARKI/ĪPAŠI PROJEKTIFrenks Stafords, A/vecākais inženieris
EKONOMISKĀ ATTĪSTĪBA/TŪRISMSAileen McGrath, A/uzņēmuma vadītāja


Ja klienti nav apmierināti ar lēmumu, apelāciju var iesniegt rakstiski Kilkenijas apgabala padomes Pakalpojumu direktoram, Korporatīvo pakalpojumu dienestam, County Hall, John Street, Kilkenny. Pēc tam tiks veikta iekšēja pārbaude un pieņemts galīgais lēmums.

Ir paredzēts strādāt šādos termiņos:

  • Apstiprinājums 5 darba dienu laikā
  • Atbilde 28 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas
  • Apelācija 4 darba nedēļu laikā

Iepriekš minētā apelācijas procedūra neattiecas uz Kilkenijas apgabala padomes lēmumiem, kuros ir likumā noteikta apelācijas procedūra, un tā neierobežo jūsu tiesības saskaņā ar 2014. gada Informācijas brīvības likumu.

Kilkenny reklāmas logotips
Kilkenny sauklis: Come See Come Do