Kilkenijas apgabala padome
Sūdzību un apelācijas procedūra 

Ja uzskatāt, ka pret jums ir izturējies netaisnīgi un neatbilstoši Klientu hartai, iespējams, vēlēsities iesniegt sūdzību. To var izdarīt, pieaicinot vadītāju vai biroja vadītāju. Mūsu darbinieki darīs visu iespējamo, lai šajā posmā atrisinātu jūsu sūdzību. Ja neesat apmierināts, varat iesniegt oficiālu sūdzību.

Kā es varu iesniegt oficiālu sūdzību?

Sūdzība jāadresē Korporatīvo pakalpojumu dienesta sūdzību dienestam, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny. Sūdzības jāiesniedz rakstiski, izmantojot sūdzību veidlapas un vadlīnijas, kas ir pieejamas visos mūsu valsts birojos un mūsu tīmekļa vietnē. Sūdzību var iesniegt arī pa faksu vai e-pastu. Ja sūdzība tiks uzskatīta par pamatotu, tā tiks pārsūtīta atbildīgajai personai apgabalā, uz kuru attiecas sūdzība.

Kad es varu sagaidīt atbildi?

Uz visām sūdzībām tiks sniegta atbilde. Mēs izsniegsim apstiprinājumu piecu darba dienu laikā un pilnu atbildi ne vēlāk kā 28 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Jūs tiksiet informēts, ja būs kādas novirzes no šī laika grafika, un jūs informēs par progresu.

Ko darīt, ja neesmu apmierināts ar atbildi? 

Ja joprojām neesat apmierināts ar mūsu atbildi uz jūsu sūdzību, varat to nodot Tiesībsarga birojam.

Ombuds ir godīgs, neatkarīgs un brīvi lietojams. Ombuds lūgs jums sniegt sīkāku informāciju par jūsu sūdzību un mūsu galīgās atbildes uz jūsu sūdzību kopiju.

Labākais veids, kā sazināties ar ombudu, ir:

 Noklikšķinot uz saites Iesniegt sūdzību vietnē www.ombudsman.ie 

 Jūs varat arī:

• Rakstiet ombudam uz: 6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773
• Ja jums ir kādi jautājumi, zvaniet ombudam pa tālruni 01 639 5600.

PIEZĪME:

Sūdzību un apelācijas procedūra neattiecas uz Kilkenijas apgabala padomes lēmumiem, kuros ir likumā noteikta apelācijas procedūra, kā arī tā neietekmē jūsu tiesības saskaņā ar 1997. gada Informācijas brīvības likumu.

Sūdzības - Iekšējā procedūra

• Sūdzību izskatītājs:
  
  Margo Heisa,
  Korporatīvie pakalpojumi 

Visas oficiālās sūdzības jāiesniedz attiecīgajā vietā Sūdzību veidlapa un pārsūtīts Kilkenny grāfistes padomes Korporatīvo lietu sūdzību darbiniekam, grāfistes namam, Džonstrīta, Kilkenija, kurš būs atbildīgs par atbilžu koordinēšanu.

Ja klienti nav apmierināti ar lēmumu, apelāciju var iesniegt rakstiski Kilkenijas apgabala padomes Pakalpojumu direktoram, Korporatīvo pakalpojumu dienestam, County Hall, John Street, Kilkenny. Pēc tam tiks veikta iekšēja pārbaude un pieņemts galīgais lēmums.

Ir paredzēts strādāt šādos termiņos:

• Apstiprinājums 5 darba dienu laikā
• Atbilde 28 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas
• Apelācija 4 darba nedēļu laikā

Iepriekš minētā apelācijas procedūra neattiecas uz Kilkenijas apgabala padomes lēmumiem, kuros ir likumā noteikta apelācijas procedūra, un tā neierobežo jūsu tiesības saskaņā ar 2014. gada Informācijas brīvības likumu.