KILKENIJAS APRAKSTS DOME

SŪDZĪBU UN APELĀCIJAS PROCEDŪRA

Ja uzskatāt, ka pret jums ir izturējies netaisnīgi un neatbilstoši Klientu hartai, iespējams, vēlēsities iesniegt sūdzību. To var izdarīt, pieaicinot vadītāju vai biroja vadītāju. Mūsu darbinieki darīs visu iespējamo, lai šajā posmā atrisinātu jūsu sūdzību. Ja neesat apmierināts, varat iesniegt oficiālu sūdzību.

KĀ IESNIEGT FORMĀLU SŪDZĪBU?
Sūdzība jāadresē Korporatīvo pakalpojumu dienesta sūdzību dienestam, Kilkenny County Council, County Hall, John Street, Kilkenny. Sūdzības jāiesniedz rakstiski, izmantojot sūdzību veidlapas un vadlīnijas, kas ir pieejamas visos mūsu valsts birojos un mūsu tīmekļa vietnē. Sūdzību var iesniegt arī pa faksu vai e-pastu. Ja sūdzība tiks uzskatīta par pamatotu, tā tiks pārsūtīta atbildīgajai personai apgabalā, uz kuru attiecas sūdzība.

KAD VAR SAGAIDĪT ATBILDĪBU?
Uz visām sūdzībām tiks sniegta atbilde. Mēs izsniegsim apstiprinājumu piecu darba dienu laikā un pilnu atbildi ne vēlāk kā 28 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas. Jūs tiksiet informēts, ja būs kādas novirzes no šī laika grafika, un jūs informēs par progresu.

KO ES VAR DARĪT, JA NEESMU APMIERINĀTS AR ATBILDI?
Ja neesat apmierināts ar atbildi, varat iesniegt apelāciju Kilkenny County Council, John Street, Kilkenny, Korporatīvo pakalpojumu direktoram. Pēc tam tiks veikta iekšēja pārbaude un galīgais lēmums tiks pieņemts 4 darba nedēļu laikā.

Kilkenny grāfistes padomes pārvaldītā sūdzību un apelāciju sistēma neliedz jums izmantot ārējos birojus, lai izskatītu sūdzību, piemēram, Ombuda biroju, An Bord Pleanala.

PIEZĪME:

Sūdzību un apelācijas procedūra neattiecas uz Kilkenijas apgabala padomes lēmumiem, kuros ir likumā noteikta apelācijas procedūra, kā arī tā neietekmē jūsu tiesības saskaņā ar 1997. gada Informācijas brīvības likumu.

SŪDZĪBAS -IEKŠĒJĀ PROCEDŪRA

SŪDZĪBU IZSTRĀDĀTĀJS: ANNA MARIA VOLŠA, KORPORATĪVIE PAKALPOJUMI

Visas oficiālās sūdzības jāiesniedz attiecīgajā vietā Sūdzību veidlapa un pārsūtīts Kilkenny grāfistes padomes Korporatīvo lietu sūdzību darbiniekam, grāfistes namam, Džonstrīta, Kilkenija, kurš būs atbildīgs par atbilžu koordinēšanu.

Par amatpersonām, kas ir atbildīgas par konkrētu sūdzību izskatīšanu viņu apkalpošanas jomās, ir ieceltas šādas personas:

APKALPOŠANA	IECELĒTAIS AMATPERSONS
RAJONAS BIROJI	Ians Gārdners, vecākais inženieris, Kilkenija. Stens Kalens, Piltaunas vecākais izpildinženieris. Philippe Beubry, Castlecomer vecākais izpildinženieris. Deklans Mērfijs, vecākais izpildinženieris, Callan/Thomastown.
KOPIENAS	Anne Marie Shortall, vecākā izpilddirektore
FINANSES	Noelle Breta, finanšu grāmatvede
UGUNSDZĒSĪBAS DIENESTI	Džons Kolinss, galvenais ugunsdzēsējs
HOUSING	Maikls Līhijs, vecākais izpilddirektors
KORPORATĪVIE PAKALPOJUMI	Anne Marija Volša, vecākā izpilddirektore
CILVĒKU RESURSI	Marie Phelan, vecākā izpilddirektore
INFORMĀCIJAS SISTĒMAS	Kevins Henlijs, informācijas sistēmu vadītājs
BIBLIOTĒKA	Žozefīne Koina, apgabala bibliotekāre
MOTORU NODOKLIS	Stīvens O'Konors, administratīvais darbinieks
PLĀNOŠANA	Nikolass Lū, A/vecākais plānotājs
CEĻI	Seamus Kavanagh, vecākais inženieris
VIDE	Maikls Arturs, vecākais izpilddirektors
PARKI/ĪPAŠI PROJEKTI	Frenks Stafords, A/vecākais inženieris
EKONOMISKĀ ATTĪSTĪBA/TŪRISMS	Aileen McGrath, A/uzņēmuma vadītāja

Ja klienti nav apmierināti ar lēmumu, apelāciju var iesniegt rakstiski Kilkenijas apgabala padomes Pakalpojumu direktoram, Korporatīvo pakalpojumu dienestam, County Hall, John Street, Kilkenny. Pēc tam tiks veikta iekšēja pārbaude un pieņemts galīgais lēmums.

Ir paredzēts strādāt šādos termiņos:

• Apstiprinājums 5 darba dienu laikā
• Atbilde 28 dienu laikā pēc sūdzības saņemšanas
• Apelācija 4 darba nedēļu laikā

Iepriekš minētā apelācijas procedūra neattiecas uz Kilkenijas apgabala padomes lēmumiem, kuros ir likumā noteikta apelācijas procedūra, un tā neierobežo jūsu tiesības saskaņā ar 2014. gada Informācijas brīvības likumu.